Mô tả công việc
1. Xây dựng tổng quan dựa trên data cũ để đưa ra các phương án chiến lược nhằm khắc phục các tác động xấu:
– Do chủ quan của hoạt động gây ra;
– Do khách quan tác động vào theo hiệu ứng thời gian có thể để lại kết quả không tốt
2. Xây dựng các phương án chăm sóc khách hàng:
– Tối ưu hóa vận hành:
– Tối thiểu hóa chi phí
– Theo dõi tiến độ của phương án và đánh giá kết quả theo tuần, tháng, quý và năm rồi đưa ra những phân tích được/ mất;
– Đề ra các đóng góp, giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng;
– Chủ động nâng cao hiệu suất công việc và báo cáo lại cho ban giám đốc;
3. Tạo lập quy trình kiểm soát nội bộ và CSKH
4. Kiểm soát hệ thống data khách hàng, chất lượng chăm sóc khách hàng và thực hiện báo cáo:
– Theo sát các giải pháp đã được đưa ra xem kết quả đạt được như thế nào Đề ra biện pháp khắc phục thep sự đồng ý của Ban Giám đốc Cập nhật sự cải thiện nếu nhận diện kết quả không như ý muốn
– Đánh giá phân tích các cơ hội, rủi ro khi đưa ra các chiến lược phát triển;
– Đánh giá các hoạt động, quy trình chăm sóc khách hàng, kinh doanh và báo cáo kiểm soát nội bộ
– Kiểm tra hiệu quả công việc chất lượng dịch vụ CSKH định kỳ;
5. Quản lý chất lượng dự án và cập nhật các claims từ khách hàng để cùng điều phối và các bộ phận liên quan đưa ra giải pháp cải thiện
– Lập kế hoạch kết nối chặt chẽ giữa các bộ phận để đảm bảo chất lượng dịch vụ của Công ty phát triển bền vững;
– Kiểm soát và nâng cao chất lượng của hệ thống kiểm soát nội bộ tại Công ty;
Yêu cầu ứng viên
– Kỹ năng giao tiếp tốt, không nói ngọng, không nặng tiếng địa phương
– Kinh nghiệm: > 2 năm kinh nghiệm tương đương
– Ưu tiên độ tuổi: 9x, có kinh nghiệm lĩnh vực vận tải
– Tốt nghiệp Đại học các ngành: Ưu tiên ngành quản trị hoặc toán kinh tế
– Kỹ năng sử dụng office tốt đặc biệt là: Excel và Powerpoints
Quyền lợi
– Thu nhập: Thỏa thuận theo năng lực (15-20tr/tháng)
– Thời gian làm việc: 7.5h ngày (8h-12h00; 13h30-17h00). Nghỉ 2 chiều thứ 7/tháng và tất cả ngày Chủ Nhật
– Lộ trình tăng lương 6 tháng/ 1 lần
– Chế độ ngày phép 1 ngày/tháng khi ký HĐLĐ chính thức
– Chế độ BHXH, BHYT, khám sức khỏe định kỳ đầy đủ
– Du lịch 1 lần/ 1 năm; Chế độ các ngày Lễ, Tết trong năm: sinh nhật, 2/9….
– Hưởng đầy đủ chế độ theo quy định của người lao động
– Môi trường trẻ trung, năng động, linh hoạt, phù hợp các bạn mong muốn nâng cao kỹ năng mềm, phát triển bản thân.
Địa điểm làm việc
– Hà Nội: LK 24, Khu thương mại Sông Công, đường Hà Trì, Phường Hà Cầu, Hà Đông
Thời gian làm việc
Thứ 2 – Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:00)
Thời gian làm việc: 7.5h ngày (8h-12h00; 13h30-17h00).
Nghỉ 2 chiều thứ 7/tháng và tất cả ngày Chủ Nhật.
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn nộp hồ sơ: 05/09/2024